在 Amazon Chime SDK 中启用通过 Alexa 设备进行呼叫的技能

by Lauren Cudney on 21 NOV 2022 in Amazon Chime SDK，Business Productivity Permalink Share

重点要点

随着 Amazon Alexa 等语音人工智能技术的快速发展，数以亿计的设备支持通过语音激活命令来完成简单任务。尽管如此，当 Alexa 用户想要拨打业务电话时，他们仍需知道公司的电话号码并口述，或者将公司电话添加到联系人中，或通过手机单独拨打。用户不能直接通过 Alexa 技能拨打电话，这限制了企业利用 Alexa 技能进行客户互动的方式。例如，客户可以询问保险公司的技能，他们的代理人是谁，但不能轻易地让技能直接拨打代理人的电话。

今天，Amazon Chime SDK 发布了 Alexa 技能呼叫功能，使得支持 Alexa 的设备可以提供一流的客户互动体验，并与现有的客户互动工作流程整合。通过技能呼叫，企业可以在他们的 Alexa 技能中直接启用呼叫，使客户能够方便地与他们喜爱的企业互动。客户可以为单个技能启用呼叫，而无需在 Alexa 应用中单独启用 Alexa 呼叫。通话通过简单的语音命令进行，因此无需记住电话号码。由于代理可以查看现有客户的信息或之前的联系信息，客户可享受更短的通话时间。此外，用户还可以享受到由 Amazon Chime SDK Voice Focus 提供的高保真音频质量和可选的背景噪音抑制。对于企业而言，技能呼叫能力提供了利用超过 1 亿个 Alexa 设备开发创新支持功能的机会，支持免提通话，这包括看电视、使用物联网设备等场景。此外，由于通话是通过 Amazon Chime SDK 进行的，支持体验可以轻松与现有客户互动基础设施集成，无论用户是通过 Alexa 设备拨打电话，还是通过网站或移动应用的其他渠道与公司联系，都能保持一致的体验。

要开始使用，受信任的技能开发者可以打开 Amazon Chime SDK 管理控制台，创建新的 SIP 媒体应用程序，然后在 Alexa 技能配置下启用 Alexa 呼叫选项。这将使 Alexa 呼叫在 Alexa 开发者控制台中可用。技能开发者可以通过打开 Amazon Chime SDK 管理控制台，购买新电话号码并将其与 SIP 规则和 SIP 媒体应用程序 (SMA) 关联，来启用现有技能中的呼叫。技能开发者还需遵循提供的步骤，将与其 SMA 相关的自动生成代码嵌入到他们的 Alexa 技能中。步骤包括添加一个或多个呼叫意图、添加槽位以及为呼叫添加自定义代码。在技能中，开发者还可以在 SIP 头中添加标识符，供 SMA 在接入呼叫时查看上下文。一旦技能发布，最终用户就可以使用新的呼叫意图通过提供的目标电话号码进行接入呼叫。未来将可能通过 Amazon Connect 直接路由电话。

Salesforce 是 AWS 的战略合作伙伴，拥有广泛的客户基础，可以利用新的 Amazon Chime SDK 技能呼叫来满足客户的独特需求。Salesforce 服务云的联系人中心高级副总裁兼总经理 Ryan Nichols 表示：“Salesforce 使组织能够大规模提供高度个性化的实时客户体验。这需要通过客户最喜欢的沟通渠道与他们联系，包括最强大的渠道，人类的声音。”“Alexa 呼叫将语音转变为真正的数字渠道，当与 Salesforce 的 Customer 360 结合时，能够实现无缝的全渠道体验。这以更低的服务成本提供出色的客户体验。”Alexa 呼叫是一个强大的新功能，将使我们的客户能够使用简单的语音命令通过自家的 Alexa 技能联系业务用户，而无需重复提供他们的个人信息。例如，我们的金融服务客户可以简单说“Alexa，请让银行联系我的顾问。”通过这样做，我们能够让客户创造更高效的体验，加深关系并提高品牌忠诚度。

下面的图示显示了呼叫的典型流程。呼叫由用户发起，调用技能开发者构建的自定义技能，然后路由到 Amazon Chime SDK PSTN 音频，技能开发者在这里管理呼叫的路由到他们现有的支持流程。

如需了解更多关于 Amazon Chime SDK 与 Alexa 通信的集成，请参见我们的：

标签： Alexa 技能开发者、Alexa 技能、Amazon Chime SDK、SIP 媒体

Lauren Cudney